Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande soumise au-delà de ce délai ne sera en principe pas acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve du respect du délai de retour, le client peut demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit

• Défaut de qualité

• Différence de couleur significative par rapport à la description

• Présence d’une odeur anormale

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé, non endommagé et apte à une nouvelle commercialisation

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre sa demande de retour ou d’échange en contactant le service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Les informations suivantes peuvent être requises afin de permettre le traitement de la demande : le numéro de commande, une preuve de paiement ou des informations de transaction, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Le service clientèle traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat du traitement.
Après approbation de la demande, le service clientèle fournira au client l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange correspondante.
Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette de retour, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit par nos soins afin de vérifier sa conformité aux conditions déclarées.
Le traitement sera effectué comme suit :

• Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera immédiatement engagée ;

• Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de livraison, le client est invité à consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation de l’inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, le délai effectif pouvant varier selon l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence de couleur, une odeur anormale ou une non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une manipulation incorrecte par le client ne sont pas couverts par la présente politique de retour et d’échange.
Toute demande ne respectant pas la procédure décrite ou ne fournissant pas les informations nécessaires peut être refusée.
Nous nous réservons le droit d’interprétation finale de la présente politique, dans les limites autorisées par la législation applicable.

Contact

Indirizzo: 13280 PACKARD DR, FRISCO, TX 75033, US
Telefono: +1 (210) 742-8561
Email: info@calmhomevia.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)